4月25日，玉柴又一家服务旗舰店——眉山天盛玉柴服务旗舰店开业。这是玉柴的第四家服务旗舰店，前面三家为云南楚雄店、山西介休店、西安永平店。第四家服务旗舰店落户东坡故里四川眉山，正显示出玉柴对四川市场的重视。

       四川省是西南地区的核心省份，同时也是天然气卡车大省，在天然气市场侵淫多年的玉柴自然非常看重这块风水宝地。此次，玉柴服务旗舰店落户四川眉山，将为四川用户提供更专业、高效、快速、优质的服务。

秉承高端服务宗旨  展出两款重磅国六b发动机

        眉山天盛玉柴服务旗舰店（下称“眉山天盛”）是由玉柴股份与四川余盛集团联合打造，该店以客户满意为宗旨，意在把玉柴先进的精细化管理和成功经验推行到玉柴服务网络终端，将服务做细做精、做大做强，从而推动玉柴服务的转型升级，打造最具竞争力的服务体系。

       与其他3家玉柴服务旗舰店相同，眉山天盛从结构上讲也分为4个部分：玉柴产品展示服务厅、客户休息厅、发动机精修车间和维修车间四大功能区。其中，玉柴产品展示服务厅是核心区，可以为客户提供玉柴业务办理、玉柴系列产品展示、发动机技术咨询、玉柴服务接待、产品相关资料阅览等服务。

       活动现场，莅临本次开业盛典的包括东风商用车、东风柳汽、陕西商用车等汽车厂商在内的玉柴合作伙伴，以及玉柴的诸多客户，都对旗舰店给予了高度评价。

       现场同时举办了玉柴国六产品全国巡展启动仪式，展出了玉柴两款国六重磅产品，再次获得一致好评。

       此次，玉柴展出的YCK13国六柴油发动机和YCK15N国六天然气发动机。YCK13国六发动机的排量为12.9L，最大输出功率600马力，最大扭矩2600牛米；YCK15N国六天然气发动机排量为15.26L，最大输出功率560马力，最大扭矩2600牛米。两款发动机均一步到位满足国六b阶段的排放要求。

眉山公交独爱玉柴  超半数车辆搭载玉柴天然气发动机

       活动现场，眉山市展通公交客运有限公司（下称“眉山公交”）副总经理周基惠出席了本次活动，并代表眉山公交与玉柴机器签署了战略合作协议。小编采访了解到，眉山公交与玉柴的渊源颇深，并且现在有超过半数的公交车搭载玉柴的天然气发动机。

      “我们从2011年开始使用玉柴的天然气发动机，发展到现在，在我们全部450多辆公交车中，有250多辆搭载的是玉柴天然气发动机，占到总数的一半以上。”周基惠说道。

       那么，眉山公交为什么这么信赖玉柴呢？周基惠表示，通过大约8年的使用，眉山公交深刻体会到了玉柴产品在性能稳定、节能高效方面的优势，同时也感受到了玉柴在售后服务方面的贴心。“玉柴发动机基本上不会出什么大故障，有一点小毛病，维修也非常及时，我们的车出了问题，给服务站打过电话之后，玉柴的工作人员往往能够在第一时间赶到现场。” 周基惠解释道。

        城市公交对时效性的要求很高，车辆有故障如果不能及时维修，会招致非常多乘客的不满，因此，眉山公交对玉柴在售后服务方面的快速反应非常满意。而今，眉山有了玉柴的服务旗舰店，服务品质将百尺竿头更进一步，眉山公交对玉柴的信赖当然也进一步提升。接下来，眉山公交若再次采购天然气公交车，玉柴自然是当仁不让的第一选择。

一波三折  鹏程物流与玉柴的缘分来得不容易

       为进一步了解广大客户对玉柴的看法，小编还专门跑去了眉山市旁边的乐山市。乐山市是四川省内加气站密度最高的地区，天然气动力产品在乐山市能占到大约67%的市场份额。

       来到乐山，小编采访了峨眉山市鹏程物流有限公司（下称“鹏程物流”）的车队负责人王富刚。鹏程物流现有牵引车24辆，全部是燃气车，其中23辆搭载的是玉柴天然气发动机。然而，鹏程物流与玉柴的合作并非一帆风顺。

      “我们公司开始运营时使用的全是柴油车，后来看到油气差价那么大，于是转而选择燃气车，当时购入的第一批燃气车产品所搭载的发动机就是玉柴生产的。但是，这批产品相比柴油车可靠性略差，让我们产生了不信任感，开始考虑选择其他品牌，并且真的购入了一款搭载其他发动机产品的牵引车。不过，后来玉柴的售后服务团队表现非常出色，他们快速的服务反应、高超的服务质量，让我们搭载玉柴发动机的那批产品保持住了不错的出勤率。两相对比之下，竞品产品相比于玉柴发动机，在产品质量、服务质量、气耗等方面均不占优势。从此以后我们便只认玉柴发动机。”王富刚讲道。

       根据王富刚的计算，玉柴天然气发动机的百公里气耗为29kg，而竞品天然气发动机的百公里气耗大约是33kg，玉柴发动机在使用成本上占有巨大优势。在售后服务方面，王富刚还向小编分享了一个故事：“有一回，我们的车在成都附近的天府大道上抛锚了，原因是风扇的皮带断了。我们紧急联系周边的维修点，发现他们无能为力，最终还是联系到了玉柴的服务人员，他们在新都的一台全新发动机上拆下来皮带，拿过了给我们换上，解决了问题。”王富刚表示，玉柴发动机的配件其实很好买，但这次出故障的是不太容易损毁的皮带，因此仓促之下买不到，但玉柴还是在很短的时间内将问题解决了，让人觉得很暖心，也很放心。

       鹏程物流是玉柴用售后服务赢回来的一个忠实客户，就在眉山服务旗舰店开业不久前，鹏程物流就又购入了6辆搭载玉柴发动机的牵引车。

结束语：

       如今，售后服务已经越来越多地走向售前，服务的质量正越来越大地影响到客户的购买意愿。玉柴在行业中率先建设并推出服务旗舰店，向客户展现了玉柴服务营销的特点和亮点，将掀开玉柴服务转型升级的新篇章。

（文章来源：第一商用车网  文章作者：张绪强）